Mardi soir, une centaine de touristes ont eu des difficultés à trouver un hébergement à Barcelone après avoir constaté que leurs réservations n’étaient pas enregistrées à l’hôtel Standbyme Ramblas, rapporte le média espagnol La Vanguardia. Ces voyageurs, parmi lesquels figurent des Français, s’estiment victimes d’une escroquerie en ligne via Booking.com.
Selon la télévision publique catalane TV3, à leur arrivée à l’hôtel, les touristes ont constaté que leurs réservations n’étaient pas affichées et qu’ils n’avaient reçu aucune réponse de Booking.com, qui les avait pourtant avertis quelques jours auparavant d’une probable augmentation des arnaques après avoir subi une cyberattaque.
Profil bloqué, paiement demandé
Josefina, réceptionniste à l’hôtel, a expliqué que vers 20 h mardi, ils ont perdu l’accès à leur profil Booking.com. Un horaire qui coïncidait avec l’arrivée massive de personnes censées avoir réservé des chambres.
« Notre profil a été bloqué et de nombreuses personnes ont commencé à faire des réservations (…) avec des adresses e-mail et des numéros de téléphone qui n’étaient pas les nôtres », a déclaré l’employée de Standbyme Ramblas. Au moins une centaine de personnes se sont ensuite présentées à la réception avec ce problème, a-t-elle ajouté, selon La Vanguardia.
Lorsque les clients ont contacté la plateforme Booking.com, on leur a indiqué que tout semblait fonctionner normalement, mais qu’il n’existait aucune trace de leur propre compte Booking.com. En outre, « les noms d’autres personnes et d’autres pays apparaissaient comme s’il s’agissait des propriétaires ».
« Ils ont informé (les clients) par un courriel officiel, qui usurpait notre identité, que la réservation était confirmée, mais que le paiement ne pouvait pas être traité en raison d’une erreur, et ils leur ont envoyé un courriel avec un lien séparé pour les facturer séparément », a expliqué la réceptionniste.
Booking.com a relogé les touristes
Booking.com a ensuite transmis un communiqué à La Vanguardia. « Nous sommes au courant de l’incident survenu dans un hébergement partenaire à Barcelone et nous avons collaboré étroitement avec l’établissement pour accompagner les clients concernés, indique le géant de la réservation hôtelière. La situation est désormais résolue et les clients ont été relogés. »
Booking.com a récemment annoncé avoir été victime d’une cyberattaque qui pourrait avoir permis un accès non autorisé aux données de ses clients, selon la presse espagnole. Mais « à ce jour, poursuit la plateforme, rien n’indique que cet incident soit lié à celui survenu la semaine dernière. La sécurité de notre plateforme et de nos clients est notre priorité absolue, et nous continuons de surveiller ce type de situation en permanence ».
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