Voyage : malgré l’essor de l’IA, les Français privilégient encore l’expertise humaine​Linda Lainé

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76% des Français n’ont jamais utilisé l’IA pour organiser un voyage. Sans surprise, ce désintérêt se révèle « particulièrement marqué chez les seniors », observe Evaneos. 90% des plus de 65 ans n’ont ainsi jamais utilisé l’IA pour planifier un voyage. Et 63% n’envisagent même pas de l’utiliser à l’avenir.

Les familles utilisent massivement l’IA

Plus d’un tiers (37%) des 18-34 ans ont déjà questionné l’IA pour un ou plusieurs voyages, un taux significatif pour une innovation aussi récente. Mais ce sont les familles avec enfants qui sont les plus adeptes de ChatGPT et autres Gemini. Près de 4 familles avec des jeunes enfants sur 10 se tournent vers les outils à base d’IA pour simplifier une logistique souvent plus complexe. Les taux sont trois fois moins élevés parmi les couples sans enfant (12%) et les célibataires (14%).

Autre enseignement : les hommes sont plus nombreux à utiliser l’IA (25%) pour l’organisation de voyages que les femmes (17%).

Le gain de temps, l’avantage principal de l’IA

« Pour ceux qui franchissent le pas, l’IA est principalement sollicitée pour défricher un projet de voyage », souligne Evaneos. La moitié des Français utilisent l’IA pour trouver de l’information générale sur une destination (50%), la planification d’activités et de journées types (45%) ou encore la recherche d’idées ou d’inspiration de voyage (45 %).

Pour YouGov, le gain de temps représente la motivation principale (71%). C’est par ailleurs un « levier efficace pour réduire la charge mentale » (66% chez les parents de jeunes enfants). Mais naturellement, les utilisateurs redoutent des réponses erronées ou des hallucinations. Les inquiétudes portent sur la fiabilité des informations, l’absence de responsabilité juridique en cas de problème ou encore la protection des données personnelles.

Une envie de vérifier, plutôt saine

Par conséquent, « 74% des Français ressentent le besoin de vérifier l’exactitude des résultats générés par l’IA », un taux qui grimpe à 81% chez les 18-34 ans.

Face à de telles appréhensions, 43% des Français restent attachés à l’échange avec un expert, ajoute la plateforme de réceptifs. Ce pourcentage grimpe à 51% chez les familles avec des jeunes enfants.

Les Français « utilisent l’IA pour gagner du temps, mais ils se reposent sur l’humain pour être rassurés et faire les bons choix », résume Aurélie Sandler, co-directrice générale d’Evaneos. Pour l’entreprise française, qui recoure pleinement à l’IA, ces conclusions valorisent ses experts à destination. Les agents de voyages et voyagistes spécialistes apprécieront tout autant.

Méthodologie du sondage YouGov

Les données de cette enquête sont issues d’entretiens en ligne menés auprès de membres du panel YouGov ayant donné leur accord préalable pour y participer. Au total, 1689 personnes ont été interrogées dans le cadre de ce sondage, mené du 17 au 25 mars 2026.

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