Après une première et discrète incursion sur le marché britannique, Uber veut s’imposer dans le tourisme. La plateforme spécialisée dans la mobilité et la livraison vient en effet d’annoncer le lancement de nombreuses fonctionnalités au voyage. « Uber devient une application pour tout : aider les gens à se déplacer, à recevoir des livraisons et désormais à voyager, le tout au même endroit », explique Dara Khosrowshahi, le PDG d’Uber.
Parmi les nouveautés les plus notables : la possibilité de réserver, via l’application, une chambre d’hôtels au sein d’un portefeuille constitué de 700 000 établissements dans le monde entier. Un tour de force rendu possible grâce à un partenariat signé avec Expedia. Les locations de vacances de la marque Vrbo, appartenant à Expedia Group, seront également ajoutées d’ici la fin de l’année. Pour le moment, cette fonctionnalité n’est disponible qu’aux États-Unis.
Le programme de fidélité d’Uber devient très avantageux
Au-delà de cette offre XXL, Uber va récompenser la fidélité de ses clients. Ainsi, les membres Uber One bénéficieront d’un remboursement de 10% en crédits Uber One sur toutes les réservations d’hôtel. Et au moins 20% de réduction sur une sélection régulièrement renouvelée de plus de 10 000 hôtels. Une promesse qui, en plus de capter de nouveaux abonnés à son offre Premium, entraînera certainement une récurrence des comportements d’achat, à l’instar de ce qui fait le succès de Booking.com.
Par ailleurs, les trajets Uber seront intégrés directement dans l’application Expedia à partir de juin. « Les voyageurs recevront des notifications avant la date d’arrivée à l’hôtel pour réserver des trajets Uber à tarif réduit pendant toute la durée de leur séjour », indique la plateforme.
Uber, nouveau « concierge de voyage personnel »
Uber lance aussi son « Mode Voyage », que les utilisateurs pourront activer. Recommandations personnalisées sur les adresses locales, sites touristiques, réservations OpenTable, la version Uber du room service livrée directement à la porte de la chambre d’hôtel… « Les utilisateurs peuvent désormais considérer l’application Uber comme leur concierge de voyage personnel », ambitionne la plateforme californienne.
Uber déploie aussi une fonctionnalité de réservation vocale grâce à l’intelligence artificielle permettant de commander un trajet en quelques mots. « Il suffit de dire ce dont vous avez besoin, et vous voilà en route », assure Uber. La célèbre barre « Où aller » a également été repensé pour présenter, outre une carte, les lieux, restaurants et points d’intérêts recensés par l’application. Shopping, transferts de luxe ou café livré dans le VTC : les nouvelles fonctionnalités lancées par Uber reflètent la stratégie de plateforme continue d’Uber, qui vise à rassembler toutes les expériences utilisateur sur une seule et même application.
Leur succès repose aussi sur une dernière nouveauté, et non des moindres : l’uniformisation des avantages liées aux comptes Uber One à l’échelle mondiale. Concrètement, cela permet aux membres de cumuler des crédits sur leurs trajets, de bénéficier de livraison sans frais, etc… « Les crédits Uber One gagnés à l’étranger seront utilisables dès le retour, rendant le trajet retour depuis l’aéroport encore plus avantageux », conclut Uber.
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