FCM Travel annonce le déploiement d’une nouvelle version de son agent IA « Sam », au niveau mondial. Cette mise à jour est prévue en juin dans plus de 90 pays.
Conçu pour accompagner l’ensemble des profils impliqués dans les voyages d’affaires, l’agent IA de FCM Travel a fait l’objet de plusieurs mises à jour depuis son lancement commercial en 2016. Ce qui n’était alors qu’un simple chatbot, a progressivement évolué pour devenir aujourd’hui un assistant nourri à l’IA générative, qui « alimente l’ensemble des activités de l’entreprise ». Selon la TMC, « Sam » se différencie des assistants IA concurrents par son système propriétaire et son architecture technologique. « Les données clients sont stockées dans l’environnement privé de FCM et ne seront jamais utilisées pour entraîner des modèles d’IA publics », précise un communiqué.
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Plus qu’une simple mise à jour attendue en juin
En juin 2025, FCM avait déjà annoncé le déploiement d’une nouvelle version « entièrement repensée ». Quelques mois après seulement, la TMC assurait avoir finalisé une mise à jour importante avec l’intégration de « playbooks adaptables ». Cette fonctionnalité permet aux gestionnaires de configurer les interactions selon les besoins spécifiques de leur organisation. Aujourd’hui, FCM Travel assure qu’une version entièrement repensée de cet assistant sera déployée en juin, dans plus de 90 pays et que cela « ira bien au-delà d’une simple mise à jour ».
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La solution permettra notamment aux travel managers d’accéder en temps réel aux données de leur programme via des échanges en langage naturel, et pourra rediriger les utilisateurs vers les outils de réservation déjà utilisés par les entreprises, précise la société. “Les capacités de Sam continueront d’évoluer au fil des mises à jour, renforçant progressivement les bénéfices apportés aux entreprises utilisatrices. Les prochaines évolutions pourraient faire évoluer les attentes des clients vis-à-vis des sociétés de gestion de voyages », a conclut John Morhous, Global Chief Experience Officer chez FCM Travel.
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