L’aéroport international d’Hamad (HIA), à Doha, franchit une nouvelle étape dans la digitalisation du parcours passager. En partenariat avec Qatar Airways et le fournisseur de technologies SITA, la plateforme qatarienne déploie Fast Pass, un dispositif biométrique permettant aux voyageurs volontaires d’utiliser la reconnaissance faciale à chaque étape de leur départ. Selon SITA, plus de 700 points de contact sont désormais intégrés au système, ce qui en fait l’un des plus importants déploiements de ce type au Moyen-Orient et à l’échelle mondiale.
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Concrètement, les passagers peuvent s’enregistrer une seule fois, soit via l’application mobile de Qatar Airways lors du check-in, soit sur une borne en libre-service à l’aéroport. Une fois leur identité biométrique enregistrée, leur visage remplace la carte d’embarquement et les documents de voyage pour les principales étapes du parcours. De l’enregistrement, au dépôt des bagages, en passant par le contrôle de sûreté et l’embarquement, un voyageur d’affaires qui optent pour cette méthode n’aura plus à présenter sa carte d’embarquement.
Le dispositif repose sur les technologies de SITA, qui indique avoir conçu une infrastructure répondant à des exigences élevées en matière de sécurité et de protection des données. L’utilisation du parcours biométrique reste facultative et les voyageurs qui le souhaitent peuvent continuer à emprunter les procédures classiques, avec l’assistance du personnel de l’aéroport.
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75% des voyageurs favorables à la biométrie
Pour l’industrie du transport aérien, ce type de déploiement doit permettre d’absorber la hausse du trafic tout en limitant les temps d’attente. Les données de l’Association du transport aérien international (IATA) révèle que 75% de passagers se déclarent désormais favorables à l’utilisation de l’identification biométrique plutôt que de documents physiques.
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« Lorsque le passager est vérifié une seule fois puis reconnu tout au long de son parcours, l’aéroport fonctionne de manière plus fluide tout en laissant au voyageur le contrôle de ses données », souligne dans un communiqué Selim Bouri, président Moyen-Orient, Afrique et Turquie de SITA. Selon lui, ce déploiement illustre « le modèle sur lequel l’industrie va s’appuyer » pour fluidifier le traitement des passagers.
Le projet ne doit toutefois pas s’arrêter aux voyageurs au départ de Doha. SITA précise que Qatar Airways prévoit d’étendre Fast Pass aux passagers en correspondance, puis aux autres compagnies aériennes opérant depuis l’aéroport international d’Hamad. L’aéroport envisage également d’élargir progressivement les possibilités d’enrôlement et de vérification biométrique en dehors même de l’enceinte aéroportuaire, avec une place croissante accordée au mobile.
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