Dans le troisième épisode du podcast d’Europcar « Le virage pro », animé par Florent Mounier, deux experts partagent leurs analyses pour concilier simplicité et contrôle :
- Michael Page, Responsable Implémentation chez Europcar.
- Nicolas Aubert, Directeur Grands Comptes chez Europcar.
Du modèle centralisé à l’autonomie du voyageur
Historiquement, la réservation de véhicules en entreprise était ultra-centralisée, gérée manuellement par une ou deux personnes via téléphone, e-mail ou bons de location papier. Aujourd’hui, sous l’impulsion des usages B2C, les pratiques ont radicalement évolué vers les SBT (Self Booking Tools ou outils de réservation en autonomie). Le conducteur devient l’acteur direct de sa réservation, tout en restant guidé par la politique voyage de son entreprise.
Des solutions adaptées à chaque taille d’entreprise
Les besoins varient fortement selon la structure, et l’offre technologique s’adapte en conséquence :
- Pour les PME : L’usage d’un SBT n’est pas systématique. Europcar propose deux alternatives : l’outil web Europcar (sécurisé et doté de fonctionnalités pro) et la plateforme multi-loueurs Resacar, qui regroupe 15 marques de location. Ces outils permettent de personnaliser la gestion de la politique voyage (données de facturation obligatoires, profils utilisateurs).
- Pour les Grands Comptes : Ces structures s’appuient déjà sur des agences de voyages et des SBT. L’enjeu bascule alors sur le conseil et l’articulation entre l’outil de voyage et la gestion de flotte, sécurisée par une configuration multipartite (agence, outil de réservation, client et loueur).
Le double défi de la RSE et de la Data
L’intégration des critères environnementaux est devenue incontournable dans les politiques de déplacement (report de l’avion vers le train, transition vers le véhicule électrique). Cependant, des disparités subsistent dans l’application concrète de la RSE :
- Certaines entreprises mènent une vraie conduite du changement : déploiement de cartes de recharge, installation de bornes sur site, ou encore paramétrage du SBT pour afficher les véhicules électriques en priorité plutôt qu’un affichage classique basé uniquement sur le meilleur tarif.
- Pour piloter efficacement cette transition, la Data est essentielle. Les outils de réservation doivent s’interconnecter avec les GDS pour recevoir des données fiables et standardisées (nomenclature des catégories de véhicules, motorisation, consommation).
L’humain et le support client, piliers du digital
À l’ère du tout-digital, l’accompagnement humain reste indispensable. Europcar s’appuie sur des cellules dédiées pour apporter un support technique quotidien aux agences de voyages. De plus, le rôle de conseil des agents au comptoir est crucial, notamment pour lever les réticences des collaborateurs face à l’usage des véhicules électriques et les guider tout au long de leur parcours de mobilité.
Écoutez l’intégralité de l’épisode 3 du podcast « Le virage pro » juste ici.
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