Voyageurs et intelligence artificielle : les chiffres clés de 2026​Linda Lainé

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Les voyageurs s’approprient vite l’intelligence artificielle (IA). En France, 40% d’entre eux l’ont utilisé en 2026 pour préparer leurs voyages, contre 19% en 2025 et seulement 9% en 2024. Le lancement de ChatGPT en novembre 2022 a marqué un tournant dans les méthodes de recherche de l’information. Les consommateurs adoptent désormais une approche plus conversationnelle.

Comme le montre le graphique ci-après, les voyageurs français utilisent un peu plus l’IA que les Allemands et les Britanniques, mais moins que les Américains. 

Ces données proviennent d’enquêtes menées en février aux États-Unis et en avril en Europe, rassemblées dans l’étude « L’essor de l’IA : le changement de comportement le plus rapide dans le secteur du voyage depuis dix ans ».

Un problème de confiance

Toutefois, les voyageurs européens doutent de la véracité des informations délivrées par ChatGPT, Gemini et autres Claude.

En premier lieu, ils font complètement ou principalement confiance aux recommandations formulées par des proches (42% à 53%). Suivent, en deuxième position, les agents de voyages (33% à 42%), puis les avis voyageurs (25%-35%). Les résultats générés par l’IA arrivent seulement en quatrième position (17%-23%). Les grands modèles de langage ne constituent qu’une étape parmi d’autres dans un parcours de recherche et d’inspiration.

Une autre étude, cette fois d’Evaneos, pointe aussi le manque de confiance. La plateforme de voyage a commandé un sondage en ligne auprès de l’institut YouGov. Au total, 1689 personnes ont été interrogées entre le 17 et le 25 mars 2026. Résultat : 74% des Français ressentent le besoin de vérifier l’exactitude des résultats générés par l’IA. Et 40% de ceux qui envisagent d’utiliser l’IA pour voyager souhaitent un contrôle humain avant toute réservation. L’expert de voyage conserve sa place dans la chaîne de valeur.

Autre chiffre à retenir de l’étude d’Evaneos : les familles sont les plus adeptes de l’IA. Près de 4 familles avec des jeunes enfants sur 10 « se tournent vers les outils à base d’IA pour simplifier une logistique souvent plus complexe », souligne l’entreprise. Histoire de gagner du temps.

Aux États-Unis, de nouvelles attentes

Un sondage de Phocuswright, mené auprès des seuls voyageurs américains, s’intéresse aux attentes vis-à-vis de l’intelligence artificielle. 

La meilleure compréhension du contexte immédiat du voyageur arrive largement en tête des améliorations IA les plus souhaitées (avec 39% des réponses). Suivent des informations plus précises (29%), une réservation simplifiée (28%) et un seul assistant IA pour tout le voyage (27%).

Autrement dit, les voyageurs veulent avant tout une IA pertinente et simplificatrice, pas une IA plus sophistiquée.

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