Après un printemps tourmenté dans les airs, Fram annonce le déploiement de Selfcare, une nouvelle fonctionnalité à destination des agences de voyages. Directement intégrée à la plateforme B2B du voyagiste toulousain, elle doit permettre le traitement rapide des annulations de vol grâce à l’automatisation.
Une prise en charge financière en cas de surcoûts
En effet, Selfcare permet aux vendeurs d’accéder directement aux solutions de reprotection proposées par Fram et de les valider avec leurs clients, sans passer par les équipes du tour-opérateur. L’objectif ? Eviter les nombreux échanges entre les différentes parties et faire gagner « un temps précieux » aux agences de voyages.
Selfcare est d’ores et déjà fonctionnelle pour les dossiers « Séjours » lorsqu’une solution de reprotection est disponible. « Les autres situations continuent d’être prises en charge par les équipes Fram afin de garantir la continuité du service », précise le TO. Selfcare sera ensuite étendue à « la quasi-totalité de la production Fram et Plein Vent » d’ici fin 2026.
Par ailleurs, le TO du groupe Karavel/Promovacances prend en charge jusqu’à 50 euros par personne sur les « éventuels surcoûts de transport » en cas de reprotection aérienne. « Directement intégrée au dossier concerné », l’initiative vise notamment à « limiter le reste à charge pour les voyageurs » et n’induit pas de surcoût pour eux.
À lire aussi :
Fram lance une fonction B2B pour automatiser la gestion des annulations de vols