Après le lancement d’une phase de tests conduite avec une large communauté bêta, British Airways a entamé le déploiement progressif de sa nouvelle application mobile. La compagnie britannique présente ce lancement comme une première étape d’un chantier numérique plus vaste, destiné à s’étoffer dans les semaines et les mois à venir. 

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Un outil centré passager

L’application repose sur une architecture alimentée par des données opérationnelles en temps réel. Les passagers au départ des aéroports de Londres Heathrow et Gatwick peuvent recevoir des mises à jour en direct sur leur vol, des alertes et des rappels avant et pendant le voyage, via des notifications push. Un nouvel écran d’accueil dédié au « jour du voyage » agrège les informations jugées les plus pertinentes au moment où le passager en a besoin. Les cartes d’embarquement, accessibles depuis l’application, peuvent être enregistrées dans les portefeuilles numériques Apple et Android, y compris en mode hors connexion.

La compagnie a également intégré des fonctionnalités de self-service élargies, permettant aux passagers de modifier leurs réservations directement depuis l’application, sans passer par un centre d’appels. D’autres outils complètent le dispositif : scan de passeport pour limiter les vérifications physiques de documents, gestion biométrique du profil utilisateur, cartes interactives des terminaux et, pour les voyageurs transitant par le Terminal 5 de Heathrow, un indicateur en temps réel du taux d’occupation des salons.

Fidélité et personnalisation

Au-delà des fonctions de voyage stricto sensu, l’application embarque désormais un accès élargi aux services du programme de fidélité British Airways Club. Les membres peuvent y consulter leur solde d’Avios et de Tier Points, suivre leur progression vers un statut supérieur, accéder à leurs relevés de compte et visualiser les bons disponibles. La gestion des données personnelles a également été renforcée : il est désormais possible de stocker les informations de passeport pour les vols ultérieurs, et de gérer ses compagnons de voyage habituels directement depuis l’interface.

Ces ajouts illustrent la volonté de rassembler dans un seul outil l’ensemble de la relation entre la compagnie et ses clients réguliers. « Nous avons écouté nos clients et reconnu le besoin d’une application différente, qui donne la priorité aux fonctionnalités les plus importantes », a déclaré Colm Lacy, directeur commercial de British Airways.

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Des évolutions déjà planifiées

Ce déploiement constitue la première phase d’un projet dont les prochaines étapes sont déjà identifiées. British Airways prévoit d’ajouter la possibilité d’utiliser des vols récompenses et des bons directement depuis l’application, ainsi qu’un suivi des bagages en temps réel. Une personnalisation accrue de l’expérience utilisateur et de nouvelles options en libre-service sont également annoncées. La compagnie souligne que cette nouvelle architecture, qu’elle présente comme plus modulaire que la précédente, est conçue pour faciliter l’intégration future de nouvelles fonctionnalités.

Ce lancement s’inscrit dans un mouvement de transformation numérique plus large, qui inclut également la refonte du site ba.com dont la compagnie indique que les performances, en termes de rapidité de recherche, de réservation et de modification, ont progressé de façon notable. British Airways se présente par ailleurs comme la première compagnie aérienne britannique à avoir déployé le Wi-Fi Starlink à bord, en accès gratuit et à haut débit.

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