Airbnb a entendu l’injonction de la préfète de Gironde Sophie Brocas « à ne pas rejoindre la Gironde tant que le feu n’est pas fixé ». La plateforme de locations saisonnières la prend au mot et accepte les annulations sans frais dans tout le département, selon un communiqué du 29 juillet. Cette décision survient « à la suite des déclarations de la préfète », assume la direction de la communication.

« Depuis le 27 juillet, compte tenu des recommandations actuelles des autorités locales déconseillant les déplacements en Gironde, nous avons étendu la couverture de notre politique relative aux cas de force majeure à l’ensemble de ce département, en complément des zones touchées dans les Landes, explique Airbnb. Les voyageurs disposant de réservations éligibles peuvent annuler et obtenir un remboursement intégral si leur séjour n’a pas encore commencé, ou un remboursement correspondant aux nuits non effectuées s’ils ont dû écourter leur voyage. »

En théorie, cette souplesse commerciale s’applique uniquement aux zones évacuées ou quand l’hébergeur ne peut plus recevoir ses clients en raison de dégâts matériels par exemple. Soit quand le contrat liant le vacancier et le prestataire touristique ne peut plus être respecté. 

Serge Papin plus nuancé que la préfète

Sans le dire expressément, le ministre des PME et du Tourisme ne cautionne pas la position de la préfète. Serge Papin invite au discernement, rappelant que les incendies épargnent une partie du territoire, comme le Médoc et et le Libournais.

Malgré les vagues d’annulations qu’ils déplorent, les acteurs du tourisme comptent en partie sauver le mois d’août. Quant au ministère du Tourisme, il promet des campagnes marketing pour relancer l’attractivité de la région dès cet été. L’agence de promotion Atout France travaille déjà sur ce projet.

En Gironde, le feu est toujours stabilisé mais pas fixé. Un arrêté préfectoral suspend désormais « toute activité culturelle et sportive jusqu’au 8 août » dans l’ensemble du département.

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Incendies : Airbnb accepte les annulations sans frais dans toute la Gironde