United Airlines poursuit le développement de ses outils numériques de gestion des perturbations. La compagnie américaine a annoncé, mardi 1er septembre, le déploiement dans son application d’une « Standby Waitlist », une fonctionnalité permettant aux voyageurs réacheminés sur un vol plus tardif de se positionner sur liste d’attente pour un maximum de trois vols partant plus tôt.
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Le principe vise notamment à éviter au passager de consulter régulièrement l’application pour vérifier si une place s’est libérée. Une fois les vols sélectionnés, United surveille leur disponibilité et envoie un SMS lorsqu’un siège devient disponible. Le voyageur peut alors choisir de modifier son itinéraire. Jusqu’à cette décision, sa réservation confirmée sur le vol attribué lors du réacheminement reste inchangée.
La fonctionnalité est réservée aux vols United éligibles desservant la même destination. Elle vient compléter les outils de « self-service recovery » déjà proposés par le transporteur en cas d’irrégularité d’exploitation. L’application permet notamment aux passagers de se réacheminer automatiquement et, lorsqu’ils sont éligibles, d’obtenir des bons pour les repas ou l’hôtel, sans nécessairement passer par un agent. Pour les voyageurs d’affaires, souvent plus sensibles aux conséquences d’un retard sur leur agenda, ce type de dispositif peut faciliter la recherche d’une solution alternative tout en limitant le risque de perdre le vol de remplacement déjà confirmé.
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