Selon un communiqué de presse publié par Amex GBT, l’entreprise déploie une mise à jour de sa solution Egencia en y intégrant un assistant basé sur l’intelligence artificielle agentique et une connexion technique avec Concur Expense. Ces développements visent à réduire le temps de réservation et à automatiser le rapprochement des notes de frais.

L’entreprise s’appuie sur une étude menée en 2026 par Amex GBT et IPSOS, selon laquelle 78% des voyageurs professionnels interrogés anticipent des améliorations dans la recherche de voyages d’affaires grâce à l’intelligence artificielle dans les cinq prochaines années, et 76% dans l’accès au support durant les déplacements. Cette évolution répond à une problématique identifiée par les entreprises : la fragmentation des flux de travail entre différents outils de gestion.

Un assistant conversationnel pour les réservations

L’assistant baptisé Egencia AI permet aux utilisateurs de rechercher, réserver et gérer leurs déplacements au sein d’une interface conversationnelle. L’outil s’intègre dans les applications professionnelles déjà déployées, notamment Microsoft Teams. L’entreprise indique viser un temps moyen de réservation inférieur à trois minutes. L’assistant combine un traitement automatisé des demandes avec la possibilité de basculer vers un consultant humain. Les conseillers en voyages peuvent utiliser cette technologie pour accéder aux informations collectées sur les préférences et l’historique des voyageurs. L’interface conversationnelle traite les requêtes en langage naturel et génère des propositions de réservation adaptées aux politiques de voyage de l’entreprise concernée.

Connexion technique avec Concur Expense

La connexion avec Concur Expense transfère les données de réservation et les justificatifs vers un rapport de dépenses en temps quasi réel. Cette automatisation supprime la saisie manuelle des lignes de frais par les utilisateurs. Cette fonctionnalité résulte d’une alliance stratégique entre les deux plateformes. L’objectif est de réduire les tâches administratives et les erreurs de saisie dans le processus de déclaration des frais professionnels. Les données de réservation transitent automatiquement d’Egencia vers Concur Expense, incluant les montants, les dates et les catégories de dépenses. Cette intégration concerne les réservations effectuées via la plateforme Egencia.

Modifications de l’interface utilisateur

La mise à jour inclut une refonte de l’interface utilisateur d’Egencia. Les modifications portent sur le formulaire de recherche et l’affichage des tarifs aériens. Le nouveau système présente plusieurs options tarifaires par vol sur un même écran. Evan Konwiser, directeur produit et stratégie chez Amex GBT, indique que l’architecture technique unifiée d’Egencia facilite le déploiement de ces développements. Il précise que les innovations testées sur Egencia alimenteront les autres solutions de l’entreprise, notamment Complete et Neo. La navigation a été modifiée pour réduire le nombre d’étapes nécessaires à la finalisation d’une réservation.

Données d’utilisation de la plateforme

Egencia compte 7.200 entreprises clientes réparties dans différents secteurs et de tailles variées. Plus de 95% des réservations s’effectuent via les canaux numériques de la plateforme. L’accès aux tarifs NDC est disponible pour 98% des clients. Les données d’utilisation montrent que 89% des réservations proviennent des dix premiers résultats de recherche affichés. Le taux d’adoption de la plateforme par les employés des entreprises clientes atteint 95%. L’application mobile a été téléchargée 1,8 million de fois sur Apple et Google Play, avec une note moyenne de 4,7 étoiles.

Économies et outils d’analyse

La plateforme indique générer des réductions tarifaires allant jusqu’à 30% sur certaines routes aériennes avec ses fournisseurs. L’outil Savings Finder produit en moyenne 7% d’économies sur les réservations hôtelières et 15% sur les billets d’avion. Le système de plafonnement dynamique des tarifs hôteliers génère une économie moyenne de 20 dollars par réservation. Egencia Analytics Studio propose plus de 15 tableaux de bord prédéfinis. Les clients ont accès aux données brutes pour créer des rapports personnalisés selon leurs besoins d’analyse.

 

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