Les Entreprises du Voyage créent un club IA pour les adhérents​Linda Lainé

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C’est la dynamique commission digitale qui est à la manoeuvre, au sein des Entreprises du Voyage (EdV). Marie Allantaz, Nicolas de Dianous et Frédéric Pilloud ont annoncé ce matin, au congrès du syndicat, la création d’un club réunissant une douzaine d’opérateurs du voyage comme Bertrand Bonnefoi (Selectour) et Rose-Marie Farrugia (Cercle du Voyage).

Un document de base à personnaliser

Le club planche notamment sur la rédaction d’un guide des EdV pour la rédaction d’une charte en entreprise. « Le déploiement est partiel, inégal et peu encadré. La plupart des employés l’utilisent sans cadre juridique clair », a rappelé Nicolas de Dianous.

Il s’agira d’un document de base pour les chefs d’entreprise, à personnaliser puis à transmettre ensuite aux employés pour éviter des usages disparates et dangereux. Il faut bien sûr veiller à ne pas partager des données sensibles sur les outils IA gratuits comme ChatGPT et limiter les risques d’hallucinations en plus de prévoir une traçabilité des informations (textes, photos…). Nicolas de Dianous recommande la validation de la charte IA de l’entreprise par un avocat du droit numérique, pour la conformité juridique (à l’IA Act), éthique et RSE. 

Digitrips gamifie l’IA

Frédéric Pilloud,  directeur e-commerce de MisterFly/Digitrips, a présenté tous les projets IA déployés au sein de son entreprise. Le groupe spécialisé dans la distribution gère 500 millions d’euros de volume d’affaires par an, soit 1,8 million de réservations par an, d’où des enjeux d’automatisation.

« L’important, c’est d’embarquer ses équipes dans la dynamique, insiste Frédéric Pilloud. Chez Digitrips, tous les 15 jours, nous faisons des points pour remonter les besoins des équipes. » Tous les départements ont mis en place des outils IA, pour le support client, l’informatique, le service finance/comptabilité, les ressources humaines. « Nous avons développé nos agents IA, personnifiés. » Ainsi, Otto Phil automatise le rangement des mails clients. Lia Maipakeu nettoie et met en forme des contenus. Oriane Tation automatise la ventilation des communications. Et Aude Dui Tricia, c’est l’auditrice interne chargée de vérifier que les autres IA travaillent bien.

L’équipe de développeurs de Digitrips utilise pour sa part Claude Code, ce qui permet de « gagner 25% du temps ». Digitrips compte au total 230 salariés et prévoit de ne plus recruter grâce à l’IA.

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